ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ VÀ CHÍNH SÁCH BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

1.1. "Trò chơi điện tử" (hoặc "Game"): Là các trò chơi điện tử trực tuyến G2, G3, G4 được Công Ty cung cấp, phát hành và vận hành hợp pháp trên mạng Internet, mạng viễn thông thông qua máy chủ của Công Ty hoặc các nền tảng phân phối số được cấp phép theo quy định pháp luật Việt Nam.

1.2. "Dịch vụ": Bao gồm trò chơi điện tử, cổng giải trí 5CloudGame, hệ thống thông tin tài khoản 5CloudGame ID, dịch vụ hỗ trợ khách hàng, diễn đàn cộng đồng, trang nạp ví điện tử/thẻ game, và tất cả các tính năng phụ trợ liên quan được Công Ty cung cấp cho Người Dùng.

1.3. "Website": Là trang thông tin điện tử chính thức của Công Ty có địa chỉ tại https://5gcloudgame.vn/ cùng các tên miền phụ trực thuộc phục vụ mục đích cung cấp, quản lý Dịch Vụ.

1.4. "Đối tác": Là các bên thứ ba hợp tác với Công Ty trong việc phát triển game, phân phối, cung cấp hạ tầng máy chủ đường truyền, dịch vụ trung gian thanh toán, hoặc cung cấp dịch vụ tiện ích bổ trợ cho Dịch Vụ của Công Ty.

1.5. "Tài khoản" (hoặc "5CloudGame ID"): Là tài khoản định danh duy nhất được khởi tạo theo quy trình đăng ký trên hệ thống của Công Ty, dùng để quản lý nhân vật trò chơi, số dư điểm dịch vụ, lịch sử tương tác và đại diện cho Người Dùng khi sử dụng Dịch Vụ.

1.6. "Điều Khoản và Điều kiện riêng biệt": Là các văn bản quy định, chính sách, thể lệ giải đấu, bảng nội quy của từng trò chơi điện tử riêng lẻ hoặc từng chương trình dịch vụ cụ thể do Công Ty ban hành bổ sung bên cạnh Điều khoản và Điều kiện chung này.

1.7. "Nội dung": Bao gồm toàn bộ văn bản, hình ảnh, âm thanh, đồ họa, mã nguồn, dữ liệu kỹ thuật, vật phẩm ảo, tài sản trong trò chơi và tất cả các thông tin khác được tạo lập, hiển thị hoặc truyền tải trên Dịch Vụ của Công Ty.

1.8. "Nội dung đệ trình": Là tất cả các thông tin, dữ liệu, bài đăng, bình luận, hình ảnh, video clip hoặc các tư liệu nghe nhìn do Người Dùng tự tải lên, truyền đưa, gửi đến hoặc đăng tải trong khuôn khổ Dịch Vụ.

1.9. "Dịch vụ trả tiền": Là các tính năng, vật phẩm ảo, gói tài nguyên hoặc gói trải nghiệm đặc quyền trong Dịch Vụ mà Người Dùng phải trả một khoản phí quy đổi bằng tiền tệ pháp định của Việt Nam Đồng hoặc đơn vị quy đổi tương đương để sử dụng.

1.10. "Bất khả kháng": Là các sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể lường trước được và không thể khắc phục được mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết trong khả năng cho phép, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, hỏa hoạn, đình công, sự cố đứt cáp viễn thông quốc tế diện rộng, sự cố lưới điện quốc gia, các cuộc tấn công mạng quy mô lớn mang tính quốc gia hoặc sự thay đổi chính sách pháp luật bắt buộc của Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

1. Người Dùng chỉ được phép sử dụng Dịch Vụ khi tuân thủ toàn bộ và đầy đủ các Điều khoản và Điều kiện này. Bằng việc thực hiện các thao tác mở tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng Dịch Vụ, Người Dùng được xem là đã thể hiện sự đồng ý hợp lệ và không thể hủy ngang đối với thỏa thuận này.

2. Nếu Người Dùng là người chưa thành niên hoặc bị hạn chế năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật, Người Dùng chỉ được sử dụng Dịch Vụ sau khi có sự đồng ý rõ ràng, hợp lệ bằng văn bản hoặc thông qua cơ chế phê duyệt điện tử từ cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.

3. Khi tham gia vào từng Trò chơi cụ thể hoặc các dịch vụ tích hợp có áp dụng Điều Khoản và Điều kiện riêng biệt, Người Dùng cam kết tuân thủ cả Điều Khoản và Điều kiện riêng biệt đó bên cạnh bản Điều khoản chung này.

4. Trường hợp có sự mâu thuẫn giữa Điều khoản và Điều kiện chung này với Điều Khoản và Điều kiện riêng biệt, nội dung của Điều Khoản và Điều kiện riêng biệt sẽ được ưu tiên áp dụng đối với phạm vi cụ thể của dịch vụ liên quan đó.

1. Dịch Vụ được cung cấp trên cơ sở nguyên trạng ("as is") và sẵn có ("as available"). Công Ty cam kết duy trì chất lượng đường truyền và hạ tầng máy chủ ổn định trong khả năng kỹ thuật tốt nhất.

2. Công Ty bảo lưu quyền tạm dừng một phần hoặc toàn bộ Dịch Vụ để bảo trì định kỳ, nâng cấp hệ thống hoặc xử lý các sự cố khẩn cấp sau khi đã phát đi thông báo hợp lý trên trang thông tin chính thức.

3. Công Ty có toàn quyền sửa đổi, điều chỉnh tính năng trò chơi, cân bằng chỉ số nhân vật, vật phẩm ảo, bản đồ hoặc bất kỳ nội dung nào trong Dịch Vụ để duy trì tính công bằng và hấp dẫn của trò chơi.

4. Người Dùng tự trang bị thiết bị đầu cuối (điện thoại thông minh, máy tính cá nhân), hệ điều hành tương thích và kết nối Internet để trải nghiệm Dịch Vụ.

5. Dịch Vụ có thể áp dụng các rào cản kỹ thuật địa lý hoặc hạn chế truy cập từ các quốc gia, vùng lãnh thổ không nằm trong phạm vi cấp phép chính thức của Công Ty.

6. Thời gian lưu trữ dữ liệu lịch sử nhật ký đăng nhập và tương tác trong trò chơi tối thiểu là 180 ngày theo quy định tại Nghị định của Chính phủ về quản lý thông tin trên mạng.

7. Dịch Vụ chỉ phục vụ mục đích giải trí phi thương mại cho cá nhân Người Dùng; nghiêm cấm việc thương mại hóa, mở phòng game cày thuê trái phép hoặc thu lợi bất chính từ hạ tầng Dịch Vụ của Công Ty.

8. Công Ty có quyền từ chối cung cấp Dịch Vụ cho các cá nhân đã từng có lịch sử phá hoại, gian lận hoặc vi phạm nghiêm trọng quy chế trò chơi trước đây.

9. Đối với các tính năng kết nối mạng xã hội, Người Dùng tự chịu trách nhiệm về các phát ngôn và nội dung trao đổi với các thành viên khác trong cộng đồng trò chơi.

10. Mọi nội dung, cốt truyện, nhân vật và sự kiện trong trò chơi hoàn toàn là sản phẩm hư cấu sáng tạo nghệ thuật, không phản ánh tư tưởng chính trị hay mô tả người thật, việc thật ngoài đời thực.

1. Công Ty có quyền hiển thị các thông điệp quảng cáo của Công Ty hoặc của các Đối tác thứ ba trong phạm vi giao diện Dịch Vụ, trang chủ Website hoặc thông qua hệ thống thư thông báo trong game.

2. Mối quan hệ giao dịch thương mại giữa Người Dùng và các bên quảng cáo là mối quan hệ độc lập; Công Ty không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ thiệt hại hoặc tổn thất nào phát sinh từ giao dịch này.

1. Phân loại mức độ hành vi vi phạm:

2. Các hình thức áp dụng chế tài: Căn cứ vào mức độ vi phạm, Công Ty có quyền áp dụng độc lập hoặc kết hợp các biện pháp sau mà không cần bồi hoàn bất kỳ chi phí nào:

• a. Cảnh cáo: Gửi thông điệp nhắc nhở trực tiếp qua hộp thư cá nhân trong trò chơi.
• b. Cấm chat (Mute): Khóa quyền giao tiếp, nhắn tin trên toàn bộ các kênh trò chơi từ 1 ngày đến 30 ngày hoặc vĩnh viễn.
• c. Thu hồi vật phẩm bất hợp pháp: Thu hồi toàn bộ tài nguyên, điểm số, trang bị có được từ hành vi trục lợi lỗi game hoặc nạp tiền gian lận.
• d. Tạm ngưng tài khoản (Khóa tạm thời): Khóa quyền truy cập tài khoản từ 03 ngày, 07 ngày, 30 ngày đến 90 ngày.
• e. Khóa tài khoản vĩnh viễn (Permaban): Chấm dứt vĩnh viễn quyền truy cập Tài khoản 5CloudGame ID, giải tán bang hội và xóa tên nhân vật.
• f. Chuyển hồ sơ cơ quan điều tra: Đề nghị cơ quan Công an xử lý hình sự đối với các hành vi xâm nhập trái phép mạng máy tính hoặc lừa đảo chiếm đoạt tài sản theo Bộ luật Hình sự.

3. Quyền tự động áp dụng chế tài: Hệ thống chống gian lận tự động (Anti-cheat System) của Công Ty có quyền phát hiện và phong tỏa ngay lập tức các tài khoản có hành vi bất thường mà không cần chờ can thiệp thủ công từ quản trị viên.

1. Chịu toàn bộ trách nhiệm cá nhân đối với mọi hoạt động và phát ngôn được thực hiện dưới tên Tài khoản của mình.

2. Tự chi trả mọi chi phí phát sinh liên quan đến thiết bị đầu cuối, cước viễn thông, mạng Internet phục vụ việc truy cập Dịch Vụ.

3. Chấp hành nghiêm chỉnh nghĩa vụ nộp thuế (nếu có) phát sinh từ các giải thưởng hoặc sự kiện trò chơi theo quy định pháp luật.

4. Tự giác cân đối thời gian sinh hoạt, làm việc và giải trí; tuyệt đối không chơi game liên tục vượt quá giới hạn khuyến cáo gây tổn hại thể chất và tinh thần.

5. Tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ của Công Ty và các bên thứ ba có liên quan.

6. Báo cáo ngay cho Ban Quản trị 5CloudGame khi phát hiện các lỗ hổng hệ thống, lỗi dữ liệu phát sinh hoặc hành vi gian lận của người chơi khác.

7. Hợp tác với Công Ty trong quá trình xác minh thông tin giải quyết tranh chấp hoặc điều tra các hành vi vi phạm an ninh hệ thống.

8. Bồi thường toàn bộ thiệt hại thực tế phát sinh cho Công Ty và các bên thứ ba nếu hành vi vi phạm của Người Dùng gây ra tổn hại về tài sản, hình ảnh hoặc uy tín doanh nghiệp.

1. Người Dùng chủ động chấm dứt: Người Dùng có thể yêu cầu xóa bỏ hoặc hủy vĩnh viễn Tài khoản 5CloudGame ID của mình bằng cách gửi phiếu yêu cầu hỗ trợ. Sau khi tài khoản bị xóa, toàn bộ vật phẩm, dữ liệu nhân vật và số dư Tiền tệ Game sẽ bị hủy bỏ vĩnh viễn và không thể khôi phục.

2. Công Ty chấm dứt Dịch Vụ: Trong trường hợp Công Ty dừng vận hành một Trò chơi hoặc toàn bộ Dịch Vụ, thông báo chính thức sẽ được niêm yết trên Website ít nhất trước 60 ngày. Công Ty sẽ có kế hoạch bảo đảm quyền lợi hợp lý cho Người Dùng theo đúng quy định pháp luật về quản lý trò chơi điện tử trực tuyến.

3. Hậu quả của việc chấm dứt: Việc chấm dứt Tài khoản hoặc Dịch Vụ không làm miễn trừ các trách nhiệm pháp lý hoặc nghĩa vụ bồi thường thiệt hại đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt.

1. Kênh tiếp nhận: Mọi khiếu nại, phản ánh hoặc yêu cầu trợ giúp phải được gửi qua Cổng hỗ trợ khách hàng chính thức tại https://5gcloudgame.vn/

2. Nguyên tắc hỗ trợ & Nguyên tắc bảo mật:

• Công Ty chỉ tiếp nhận giải quyết khiếu nại đối với các Tài khoản đã thực hiện đầy đủ việc cung cấp thông tin xác thực định danh (CCCD/Số điện thoại/Email).
• Trường hợp thông tin Người Dùng cung cấp không trùng khớp với dữ liệu đăng ký gốc trên hệ thống, Công Ty có quyền từ chối xử lý để đảm bảo nguyên tắc bảo mật thông tin khách hàng.
• Mọi thông tin trong quá trình giải quyết khiếu nại phải được giữ bí mật, không được công bố công khai gây hiểu lầm trước khi có kết luận chính thức.

3. Chính sách liên quan đến Item tài sản ảo & thời gian xử lý:

• Thời hiệu khiếu nại: Trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày xảy ra sự cố hoặc phát sinh tranh chấp. Quá thời hạn trên, Công Ty có quyền từ chối tiếp nhận giải quyết.
• Thời gian xử lý: Tối đa từ ba (03) đến mười lăm (15) ngày làm việc tùy thuộc vào mức độ phức tạp của dữ liệu nhật ký máy chủ (server logs).
• Công Ty chỉ phục hồi vật phẩm ảo bị mất trong trường hợp xác định nguyên nhân hoàn toàn do lỗi kỹ thuật của máy chủ, lỗi cơ sở dữ liệu của Công Ty. Công Ty không có nghĩa vụ phục hồi vật phẩm bị mất do Người Dùng để lộ mật khẩu, chia sẻ tài khoản cho người khác hoặc bị lừa đảo giao dịch cá nhân bên ngoài hệ thống.

4. Quy trình giải quyết khiếu nại tài sản ảo:

• Bước 1: Người Dùng gửi phiếu yêu cầu đầy đủ gồm: Tên tài khoản, tên nhân vật, máy chủ (server), thời gian chính xác xảy ra sự cố, mô tả chi tiết vật phẩm và ảnh chụp màn hình chứng minh.
• Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận, kiểm tra tính hợp lệ của hồ sơ thông tin tài khoản.
• Bước 3: Bộ phận Kỹ thuật trích xuất dữ liệu nhật ký máy chủ (logs), đối soát dòng di chuyển tài sản ảo trong game.
• Bước 4: Ban Quản trị đưa ra kết luận xử lý: khôi phục vật phẩm (nếu lỗi hệ thống) hoặc từ chối và giải thích rõ nguyên nhân bằng văn bản phản hồi gửi qua email cho Người Dùng.

1. Bản Điều khoản và Điều kiện này được xây dựng, giải thích và điều chỉnh theo toàn bộ các quy định pháp luật của Nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

2. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người Dùng và Công Ty, các bên trước hết sẽ nỗ lực giải quyết thông qua đàm phán, thương lượng hữu nghị trên tinh thần tôn trọng quyền lợi của nhau.

3. Nếu tranh chấp không thể giải quyết được qua thương lượng trong vòng sáu mươi (60) ngày kể từ ngày một bên phát sinh thông báo, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội để giải quyết theo luật định.

4. Phán quyết có hiệu lực pháp luật của Tòa án là phán quyết chung thẩm, có giá trị ràng buộc bắt buộc đối với cả hai bên.

5. Toàn bộ án phí và chi phí pháp lý liên quan sẽ do bên thua kiện chịu trách nhiệm thanh toán, trừ khi có thỏa thuận khác được ghi nhận trong phán quyết.

6. Nếu bất kỳ điều khoản nào trong thỏa thuận này bị Tòa án tuyên bố là vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên giá trị hiệu lực pháp lý cao nhất.